Depuis la nouvelle version du portail de TV d’Orange à la mi-février dernier, dans le but d’apporter de nouveaux services et d’offrir une navigation plus fluide et intuitive dans les menus, si certains clients ont pu constater ces améliorations, d’autres clients ont néanmoins pu rencontrer des dysfonctionnements, pouvant conduire à des soucis de fluidité dans la navigation voire, dans certaines configurations particulières, à des écrans noirs ou des messages « service momentanément interrompu ».

Les clients de l’option Time Control avec le décodeur Sagem IHD 91, ont eux aussi de nombreux problèmes : les enregistrements différés ne fonctionnent pas ou fonctionnent de manière aléatoire, gels d’images, fortes pixellisations, perte de chaînes, pas d’accès à la VoD…

C’est par une lettre, en cours de distribution, que Orange informe ses clients de l’option Time Control, de la résolution de ces incidents et du rétablissement de la qualité du service de la TV d’Orange.

A ce titre Orange, s’excuse de la gêne occasionnée et offre l’équivalent de 3 mois d’abonnement à l’option Time Control (soit, trois fois 5€) et que la somme de 15€ sera portée à leur crédit sur l’une de leur prochaines factures.

Il est bon de voir qu’à ce jour, Orange est à l’écoute de ses clients et que les appels en nombre à l’assistance technique (3900) ont permit de résoudre ces problèmes.