Pour la deuxième année consécutive, Orange est élu « service client de l’année » dans la catégorie « opérateur mobile ». Et a également reçu le prix de « meilleure assistance technique mobile ». Lire la suite »

Après Carrefour, Auchan, Casino et Leclerc, c’est au tour des magasins du réseau système U de proposer une offre de téléphonie mobile. U mobile est une offre prépayée sans engagement et est un accord de licence de marque et non vrai MVNO, à l’image de M6 Mobile ou encore de Fnac mobile. Lire la suite »

L’Association Française de la Relation Client a remis cette semaine à Fabrice André la palme du Meilleur Directeur de la Relation Client, récompensant la mutation opérée au sein de la Direction de la Relation Client d’Orange sous l’impulsion de ses Directeurs successifs. Lire la suite »

A partir du 1er juin 2008, le numéro de téléphone du service assistance Orange Internet, le 3900, sera le point de contact unique pour les clients, avec un tarif d’appel local.

Aujourd’hui, pour joindre l’assistance commerciale Orange Internet, il faut faire le 0892 699 114 et pour l’assistance technique le 3900. A partir du 1er juin prochain, le 0892 699 114 disparaîtra pour ne faire place qu’au 3900. En touche 1, le client pourra joindre l’assistance technique, 24h/24 et 7j/7 et en touche 2, l’assistance commerciale, de 08h à 21h, 6j/7.

Loi Chatel oblige, la tarification du 3900 changera aussi au 1er juin, passant ainsi de 0,34€/min à un prix dit « tarif local », donc sans surtaxe. Le temps d’attente sera toujours gratuit avant la mise en relation avec un conseiller. Lire la suite »

Très récemment, une tentative d’arnaque par mail a pris la forme d’un faux mail adressé aux abonnés Orange Internet.
Ce faux mail usurpe l’identité d’Orange Internet. Le message indique que votre compte a été restreint et vous demande de cliquer sur un lien hypertexte afin de recouvrir l’intégralité de vos droits, et ensuite de saisir des informations confidentielles : compte e-mail principal et mot de passe.

Vous ne devez en aucun cas remplir le formulaire.
Orange ne demandera jamais d’indiquer votre compte e-mail principal et votre mot de passe. Le destinataire réel n’est pas votre fournisseur d’accès mais un individu malveillant essayant de récupérer des données confidentielles. Lire la suite »